[vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″][vc_column_text]Telefonda satışın önemi müşteri temsilcilerine çağrı merkezlerinin farklı dil kültürü temellerine ilgili bilgi vermek. Vardiya planına uyumun önemi ve verimlilik ilişkisi. TOG, AFTER CALL,TEXT SOFT gibi programların terminolojik dili doğru ve etkileyici konuşmak, iletişim tarzları ses nefes konuşma hızı diksiyon empati ve paradigma konusunda bilgi verir.
KİMLER İÇİN?
Kurumsal ekipler ve bireysel katılım sağlanabilmektedir.
TEORİK: Katılımcı temel teori ve yapıları öğrenecektir.
UYGULAMALI: Katılımcılar teoriyi uygularken birbirlerinden öğreneceklerdir.
GERİ BİLDİRİM: Eğitimden önce ve sonra eğitimle ilgili olarak geri bildirimler paylaşılacaktır.
ÇALIŞMA YÖNTEMİ: Konular; yazılı ve sözlü “bireysel” ve “grup” çalışmaları, minik testler, uygulama alıştırmaları, örnek olay çalışmaları, beyin fırtınaları, yaratıcı drama, grup değerlendirmeleri ve eylem planlar kullanılarak uygulanmaktadır.
SÜRE: 13.00-15.00
KATILIMCI SAYISI: 30 kişi / Grup[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row]